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      發貨與簽收


      發貨與簽收規范


      一、發貨

        1、發貨時間 
          1.1賣家應當在尚五金規定的時間內發貨,但有特殊規定的除外。
          1.2消費者申請退款時賣家尚未發貨的,賣家應當征得消費者同意后再發貨。
          1.3賣家延期發貨,或者未經消費者同意在消費者申請退款后發貨,賣家應當追回已經發出的商品,但消費者已經簽收并確認收貨的除外。

        2、發貨信息的確認 
          2.1除買賣雙方另有約定外,賣家應當按照訂單約定的收貨地址、收貨人信息發貨,并負責將商品送達到消費者指定的收貨地址。
          2.2如商品需要消費者到指定地點提取的,應當在商品頁面顯著位置描述予以說明,并在發貨前告知消費者并征得消費者同意。賣家違反前述規定的,消費者有權拒絕簽收商品。
          2.3賣家在發貨后應及時將商品信息、快遞信息在交易相關頁面予以更新。

        3、收貨信息的填寫與變更 
          3.1消費者應當在訂單中向賣家提供準確的收貨地址和收貨人信息。消費者在提供收貨人信息時,可以選擇本人或者他人作為收貨人。消費者選擇他人作為收貨人,該收貨人違反本規范約定義務的,由消費者承擔相應責任。
          3.2消費者需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,應當在商品發出前與賣家取得聯系征得賣家的明確同意,或協商進行處理。
          3.3因消費者填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確,或者未經賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息,導致賣家發貨后商品無法送達的,運費由消費者承擔。


      二、配送與收貨

        1、商品配送 
          1.1賣家所選擇的快遞公司在派送商品時應當主動聯系收貨人,而不應在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區保安、門衛、公司前臺等人簽收。
          1.2賣家應與快遞公司約定,在提供配送過程中,應遵守尚五金平臺相關規則規定的標準及規范,為消費者提供滿意的配送服務,積極提升客戶滿意度。

        2、商品簽收 
          2.1賣家按照約定發貨后,收貨人有及時收貨的義務。收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
          2.2消費者只填寫了收貨地址,但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為消費者本人簽收。

        3、商品驗收 
          3.1收貨人簽收商品時,應當對商品進行驗收。
          3.2涉及商品表面一致的事項,收貨人應當在簽收商品時進行驗收。 本條所稱“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符,表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小、數量、重量等。
          3.3收貨人簽收商品時發現表面不一致的,有權拒絕簽收商品。 賣家應在商品拒收后及時聯系消費者,進行處理。
          3.4對于需要先簽收再打開包裝查看的商品,收貨人應當要求承運人當場監督并打開包裝查看,如發現表面不一致,應當在簽收單(收貨人聯和承運人聯)上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。
          3.5收貨人無正當理由拒絕簽收商品的,運費由消費者承擔。
          3.6收貨人拒絕簽收商品后,賣家應當及時聯系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。


      三、風險轉移

        商品毀損、滅失等的風險自收貨人簽收商品后由賣家轉移給收貨人。


      四、違約處理

        賣家違反本規范條款及尚五金平臺相關規則約定而導致消費者投訴的,賣家應及時予以處理,若賣家未能妥善處理導致投訴擴大或未按照要求予以處理的,尚五金有權以普通人身份做出判斷并要求賣家承擔相應的責任。

       

       

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      付款以后可以當場驗收商品嗎?


        您付款簽收后,可以當場驗收商品,如商品本身有問題請您在“我的尚五金”中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。

       


      簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?


        您好,一旦商品包裝出現破損,請咨詢下配送師傅是否可以查看商品是否完好,如商品完好,請您放心簽收,如商品破損,請您拒收商品,如已簽收,可以馬上聯系我們或提交售后服務單,我們會盡快為您處理。

       


      訂單拒收后,退款什么時候返還?


        尚五金商品訂單拒收后,在線支付訂單您可以在前臺提交退款申請,也可以聯系客服為您提交退款申請,待商品返回,我司為您審核退款,退款審核成功后,如果您選擇的退款方式是退回預付款,平臺在審核完成后款項就自動到帳,如果您選擇的退款方式為原路退回,大概需要24小時才能退回您支付的銀行卡或支付寶等。如您的訂單退款超過退款周期仍未收到退款,請您聯系客服進行處理。


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